Sistema de PQRSF
Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones. Conoce cómo interponer tu solicitud y los tiempos de respuesta.
Conoce las definiciones
P · Petición
Solicitud de información, orientación, apoyo, prestación de un servicio o trámite de garantías.
Q · Queja
Manifestación de inconformidad relacionada con la atención recibida, el comportamiento de una persona o la calidad de un servicio.
R · Reclamo
Solicitud de revisión, corrección o solución frente a una situación que afecte los derechos, expectativas o intereses del solicitante.
S · Sugerencia
Propuesta, recomendación o idea orientada a mejorar procesos, productos, servicios o condiciones de trabajo.
F · Felicitación
Expresión de reconocimiento, agradecimiento o satisfacción por una atención, servicio, proceso o experiencia positiva.
Pasos para interponer una PQRSF
Identifique su solicitud
Determine si corresponde a una Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia o Felicitación.
Solicite o acceda al formulario
Puede obtener el formulario de PQRSF a través de los siguientes canales:
Diligencie el formulario
Complete la información requerida de manera clara y detallada para facilitar la gestión de su solicitud.
Envíe el formulario
Una vez diligenciado, remítalo por los canales establecidos para su radicación y seguimiento.
Importante
Toda PQRSF debe formalizarse a través del formulario oficial.
Excepción
Las consultas comerciales, cotizaciones y asesorías técnicas pueden atenderse directamente con el asesor comercial.
En Higielectronix trabajamos bajo los estándares de las certificaciones ISO 9001:2015 y NTC-ISO/IEC 17025:2017 para brindarte un servicio de calidad.
¡Tu experiencia nos ayuda a seguir mejorando!Formulario de PQRSF
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